Interpretation Dieses Glossar wurde nachträglich als eigenständiges Nachschlagewerk erstellt, weil die übrigen Dokumente – anders als die bewusst fachbegriff-freie Zusammenfassung für den GF – Strategie-, Marken- und Web-Fachsprache verwenden. Jeder Eintrag zeigt an, in welchem Dokument der Begriff vorkommt; von dort führt jeweils ein Link zurück hierher.
Sprungliste (alphabetisch nach Kategorie):
Eine Ein-Seiten-Übersicht, die ein Geschäftsmodell in neun Standardblöcken zeigt (Kundensegmente, Wertversprechen, Kanäle usw.). Dient dazu, das Geschäftsmodell auf einen Blick verständlich zu machen.
Vorkommen: Business Model Canvas (gesamtes Dokument)
Der konkrete Nutzen, den ein Kunde durch den Kauf erhält – die Antwort auf „Warum sollte ich ausgerechnet hier kaufen?“.
Vorkommen: Business Model Canvas, Markennarrativ
Externe Partner (z. B. Lieferanten, andere Betriebe), ohne die das Geschäftsmodell nicht funktioniert.
Vorkommen: Business Model Canvas
Die wichtigsten Tätigkeiten, die ein Betrieb ausführen muss, damit sein Geschäftsmodell funktioniert (z. B. Verlegung, Beratung, Verkauf).
Vorkommen: Business Model Canvas
Die wichtigsten Mittel, die ein Betrieb braucht, um zu funktionieren – z. B. Fachkräfte, Werkzeug, Fahrzeuge, Ruf.
Vorkommen: Business Model Canvas
Die Art, wie ein Betrieb mit seinen Kunden umgeht – persönlich, automatisiert, langfristig betreut usw.
Vorkommen: Business Model Canvas
Die unterschiedlichen Gruppen von Kunden, die ein Betrieb bedient (z. B. private Bauherren, Gewerbekunden).
Vorkommen: Business Model Canvas, Avatar
Die Wege, über die ein Betrieb seine Kunden erreicht und sein Angebot verkauft (z. B. Website, Empfehlung, Baustellenbanner).
Vorkommen: Business Model Canvas, Marketingstrategie
Die wichtigsten Kostenarten eines Betriebs (z. B. Material, Personal, Fahrzeuge).
Vorkommen: Business Model Canvas
Die Wege, über die ein Betrieb Geld verdient (z. B. Verlegeleistung, Materialverkauf, Beratung).
Vorkommen: Business Model Canvas
Abkürzung für Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken (englisch: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Eine einfache Methode, die Lage eines Unternehmens von innen und außen zu betrachten.
Vorkommen: Dossier
Das Alleinstellungsmerkmal – der eine Grund, der einen Betrieb von der Konkurrenz unterscheidet.
Vorkommen: Marketingstrategie, Markennarrativ
Eine übergeordnete Marke, unter der mehrere einzelne Betriebe oder Marken zusammengefasst werden – ähnlich einem Konzern-Namen über mehreren Tochterfirmen.
Vorkommen: Szenarien
Eine Maßnahme, die sich in jedem der betrachteten Zukunftsszenarien auszahlt – man kann sie also schon jetzt umsetzen, ohne später eine Fehlentscheidung befürchten zu müssen.
Vorkommen: Szenarien
Ein beobachtbares Anzeichen, das frühzeitig zeigt, in welche Richtung sich die Lage entwickelt – bevor größere Probleme oder Chancen offensichtlich werden.
Vorkommen: Szenarien
Ein erfundenes, aber auf echten Merkmalen basierendes Beispiel-Kundenprofil, das zeigt, wie der typische Kunde denkt, fühlt und entscheidet.
Vorkommen: Avatar
Die Beschreibung eines Kunden nach Werten, Ängsten und Motiven – im Unterschied zu reinen Zahlen wie Alter oder Einkommen (Demografie).
Vorkommen: Avatar
Ein konkretes Problem oder eine Sorge des Kunden, die er durch den Kauf gelöst haben möchte (z. B. Angst vor Schimmel durch undichte Fugen).
Vorkommen: Avatar
Das Gesamtbild eines Unternehmens – wie es aussieht, kommuniziert und sich verhält. CI ist der Oberbegriff über Corporate Design, Corporate Communication und Corporate Behavior.
Vorkommen: CI-Fundament
Der visuelle Teil der Corporate Identity: Logo, Farben, Schrift, Bildsprache.
Vorkommen: CI-Fundament, Styleguide
Wie ein Unternehmen nach außen kommuniziert – Wortwahl, Slogans, Storytelling, Ansprache der Kunden.
Vorkommen: CI-Fundament
Wie sich ein Unternehmen tatsächlich verhält – im Kundenkontakt, gegenüber Mitarbeitern, im Alltag. Das Verhalten sollte zum Auftreten passen, sonst wirkt es unglaubwürdig.
Vorkommen: CI-Fundament
Wortmarke: ein Logo, das im Wesentlichen aus dem Firmennamen in einer bestimmten Schrift besteht. Bildmarke: ein Logo-Bestandteil, der aus einem Symbol oder Muster besteht (bei Fliesen Witte z. B. das kleine Fliesenmuster neben dem Schriftzug).
Vorkommen: CI-Fundament, Styleguide
Der sprachliche „Klang“ einer Marke – förmlich oder locker, nüchtern oder emotional, kurz oder ausführlich.
Vorkommen: CI-Fundament, Markennarrativ
Informationen und Werte nicht als trockene Aufzählung, sondern als kleine, nachvollziehbare Geschichte vermitteln.
Vorkommen: CI-Fundament
Ein benannter, wiederverwendbarer Wert für Gestaltungsdetails (z. B. eine Farbe oder ein Eckenradius), der zentral einmal festgelegt und überall im Auftritt genutzt wird – so bleibt alles konsistent, wenn sich ein Wert ändert.
Vorkommen: Styleguide
Eine Kennzahl, wie deutlich sich Text von seinem Hintergrund abhebt. Je höher der Wert, desto besser lesbar – wichtig vor allem für Menschen mit Sehschwäche.
Vorkommen: Styleguide
„Web Content Accessibility Guidelines“ – ein internationaler Standard mit Regeln dafür, wie Webinhalte für möglichst viele Menschen zugänglich gestaltet werden.
Vorkommen: Styleguide
Gestaltung, die auch Menschen mit Einschränkungen (z. B. Sehschwäche) nutzen können – etwa durch ausreichenden Kontrast oder klar lesbare Schriftgrößen.
Vorkommen: Styleguide
Zwei unterschiedliche Farbsysteme: RGB für Bildschirme (Rot, Grün, Blau, leuchtend), CMYK für den Druck (Cyan, Magenta, Gelb, Schwarz, aus Farbe gemischt). Die gleiche Farbe kann am Bildschirm und im Druck leicht unterschiedlich aussehen.
Vorkommen: Styleguide
Die wiederkehrenden Grundformen eines Auftritts – z. B. eckig oder rund, mit sichtbarem Raster oder frei – die zusammen einen erkennbaren Stil ergeben.
Vorkommen: Styleguide
Ein unsichtbares (oder bei Fliesen Witte bewusst sichtbares) Raster, an dem sich Abstände und Elemente ausrichten – bei Fliesen Witte an das Fliesenraster angelehnt.
Vorkommen: Styleguide
Eine feste Abstufung von Schriftgrößen (z. B. für Überschriften, Fließtext, Kleingedrucktes), damit Texte im gesamten Auftritt einheitlich wirken.
Vorkommen: Styleguide
Ein einzelner Baustein (z. B. Absatz, Bild, Button), aus dem Seiten im WordPress-Editor „Gutenberg“ zusammengesetzt werden.
Vorkommen: Styleguide (WordPress-Teil)
Der Einstellungsbereich in WordPress, in dem Farben, Schriften und Layout des Themes ohne Programmierkenntnisse angepasst werden können.
Vorkommen: Styleguide (WordPress-Teil)
Eine Funktion des WordPress-Themes Astra: Eine feste Liste von 9 Farbfeldern, die im ganzen Auftritt wiederverwendet werden, statt an jeder Stelle einzeln Farben festzulegen.
Vorkommen: Styleguide (WordPress-Teil)
Eine Schriftart, die direkt vom eigenen Server ausgeliefert wird, statt von einem externen Anbieter wie Google Fonts geladen zu werden – relevant für Ladezeit und Datenschutz.
Vorkommen: Styleguide (WordPress-Teil)
Ein weit verbreitetes Gestaltungs-„Grundgerüst“ (Theme) für WordPress-Websites, auf dessen Grundlage die Website von Fliesen Witte technisch aufgebaut ist.
Vorkommen: Styleguide (WordPress-Teil)
Der kostenlose Firmeneintrag bei Google (früher „Google My Business“), der bei einer Suche z. B. Adresse, Öffnungszeiten und Bewertungen anzeigt.
Vorkommen: Marketingstrategie
Das Impressum ist die gesetzlich vorgeschriebene Anbieterkennzeichnung einer Website (u. a. Name, Anschrift, Kontakt). Grundlage ist § 5 TMG (Telemediengesetz). Fehler dort sind kein Stilproblem, sondern ein rechtliches Risiko.
Vorkommen: Dossier, Marketingstrategie
Die Datenschutz-Grundverordnung – das EU-weite Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten, u. a. Grundlage für die Pflicht zur Cookie-Einwilligung.
Vorkommen: Dossier
Ein Einwilligungs-Baustein auf einer Website, über den Besucher zustimmen (oder ablehnen) müssen, bevor z. B. Google Analytics Daten sammelt. Bei Fliesen Witte bislang nicht vorhanden.
Vorkommen: Dossier, Marketingstrategie
Die berufsständische Organisation für Handwerksbetriebe einer Region (hier: Handwerkskammer Südwestfalen), zuständig u. a. für Ausbildung und Meisterprüfungen.
Vorkommen: Dossier
Ein Handwerksbetrieb, dessen Inhaber die Meisterprüfung in seinem Gewerk abgelegt hat – ein anerkannter Qualifikationsnachweis im deutschen Handwerk.
Vorkommen: Dossier, Zusammenfassung GF (Startseite)